joya 99-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। joya 99 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আপনার যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়, তা কীভাবে ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত রাখা হয় — এই দলিলে তার সম্পূর্ণ বিবরণ দেওয়া হয়েছে।
আমাদের দায়িত্ব
১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
joya 99 একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") joya 99-এর ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে প্রদত্ত সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পাঠ করতে হবে, কারণ উভয় দলিলই একসাথে joya 99-এর সাথে আপনার সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে।
২ সংগৃহীত তথ্যের বিবরণ
joya 99 সেবা পরিচালনার জন্য নিচে উল্লিখিত শ্রেণিভুক্ত তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:
২.১ পরিচয়মূলক তথ্য
- পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
- মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
- ঠিকানা ও দেশ
- ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে)
২.২ আর্থিক তথ্য
- ডিপোজিট ও উইথড্রের ইতিহাস
- bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
- ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
- লেনদেনের তারিখ, সময় ও পরিমাণ
২.৩ ব্যবহারের তথ্য
- গেম খেলার ইতিহাস, বেটের পরিমাণ ও ফলাফল
- লগইন ও লগআউটের সময়
- IP ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য
- ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
- প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময় ও পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাসমূহ
২.৪ যোগাযোগমূলক তথ্য
- গ্রাহক সেবা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে করা কথোপকথন
- অভিযোগ ও ফিডব্যাকের রেকর্ড
- প্রমোশনাল বার্তায় সম্মতি বা অস্বীকৃতির তথ্য
৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
joya 99 নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:
৩.১ সরাসরি সংগ্রহ
নিবন্ধন ফর্ম পূরণ, পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া, ডিপোজিট ও উইথড্র অনুরোধ এবং গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের মাধ্যমে তথ্য সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগ্রহ করা হয়।
৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকিজ, লগ ফাইল ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। এর মধ্যে আইপি ঠিকানা, ব্রাউজিং আচরণ এবং ডিভাইস বিষয়ক তথ্য অন্তর্ভুক্ত।
৩.৩ তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে
পরিচয় যাচাই সংস্থা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী প্রতিষ্ঠান (যেমন bKash বা Nagad-এর যাচাই সেবা) এবং প্রতারণা প্রতিরোধ সেবার কাছ থেকেও প্রয়োজনীয় তথ্য প্রাপ্ত হতে পারে।
৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
সংগৃহীত তথ্য joya 99 শুধুমাত্র নিচে বর্ণিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
আর্থিক লেনদেন
ডিপোজিট, উইথড্র এবং বোনাস প্রদানের প্রক্রিয়া নিরাপদে সম্পন্ন করা।
প্রতারণা প্রতিরোধ
অনিয়মিত কার্যকলাপ শনাক্ত করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখা।
গ্রাহক সেবা
আপনার অনুসন্ধান ও অভিযোগ সমাধানে সহায়তা করা এবং প্রয়োজনীয় সেবা উন্নত করা।
পরিষেবা উন্নয়ন
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করা।
বৈধ যোগাযোগ
গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিষয়ক নোটিশ, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং সম্মতি দিলে প্রমোশনাল তথ্য পাঠানো।
৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য আদান-প্রদান
নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে joya 99 তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য ভাগ করতে পারে:
৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার), পরিচয় যাচাই, গেম পরিচালনা এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য নির্বাচিত সেবা প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদারেরা joya 99-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
৫.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা
আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য তথ্য প্রকাশ করার প্রয়োজন হলে তা করা হবে। এই ক্ষেত্রে শুধু অনুরোধ করা তথ্যটুকুই প্রদান করা হবে।
৫.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর
একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এরকম ঘটনায় আপনাকে পূর্বেই অবহিত করা হবে এবং এই নীতির সমতুল্য সুরক্ষা নিশ্চিত করা হবে।
৫.৪ সম্মতির ভিত্তিতে
উপরে উল্লিখিত কারণগুলো ছাড়া অন্য যেকোনো ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি নেওয়া হবে।
৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
joya 99 প্ল্যাটফর্ম কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আপনার ব্রাউজারে ছোট ফাইল সংরক্ষণ করে।
৬.১ অপরিহার্য কুকিজ
লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতা সচল রাখতে এই কুকিজগুলো অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
৬.২ কার্যকারিতামূলক কুকিজ
আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা, ডিসপ্লে সেটিংস) মনে রাখতে এবং পূর্বের সেশনের তথ্য পুনরুদ্ধার করতে এই কুকিজগুলো ব্যবহার হয়। এতে প্রতিবার লগইনের পর নতুন করে সেটিংস দিতে হয় না।
৬.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকিজ
কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি পরিদর্শিত হচ্ছে, কোন ফিচারগুলো ব্যবহারকারীরা বেশি পছন্দ করছেন — এই তথ্য সংগ্রহ করে আমরা প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও নকশা উন্নত করি। এই কুকিজ ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে শনাক্ত করে না।
৭ তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা
৭.১ সংরক্ষণের মেয়াদ
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং তার পরেও আইনগত ও ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য যতটুকু সময় দরকার ততটুকু সময় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত রাখা হয়।
৭.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর
অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও কিছু তথ্য আইনগত বাধ্যবাধকতা, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। উক্ত সময় পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা নিরাকার করা হয়।
৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে — সেক্ষেত্রে কারণ জানিয়ে দেওয়া হবে।
৮ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
joya 99 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:
SSL এনক্রিপশন
আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা SSL প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্টেড আকারে পাঠানো হয়।
পাসওয়ার্ড হ্যাশিং
আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদমের মাধ্যমে রূপান্তরিত মান রাখা হয়।
অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
joya 99-এর কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যেই প্রবেশ করতে পারেন — সমস্ত অ্যাক্সেস লগ করা ও পর্যবেক্ষণ করা হয়।
নিরাপত্তা পরীক্ষা
নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষার মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষা ব্যবস্থা সর্বদা হালনাগাদ রাখা হয়।
৯ ব্যবহারকারীর অধিকার
joya 99-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিচে উল্লিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:
৯.১ তথ্য দেখার অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য রাখি তা জানতে চাইলে আমাদের গ্রাহক সেবায় অনুরোধ করতে পারেন। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার তথ্যের একটি কপি সরবরাহ করা হবে।
৯.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেও পরিবর্তন করা সম্ভব।
৯.৩ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় সদস্যতা বাতিল করতে পারেন। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য অপরিহার্য তথ্য প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৯.৪ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে নিয়ে যাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। এ বিষয়ে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।
আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালায় অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ ও স্ব-বর্জনের অধিকার বিষয়ক আরও তথ্য রয়েছে, যা ব্যবহারকারীর সুরক্ষার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
১০ নাবালকদের সুরক্ষা
joya 99-এর সমস্ত সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং নাবালকদের অ্যাকাউন্ট খোলার সুযোগ নেই।
কোনো নাবালক joya 99 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধনের চেষ্টা করলে বা তাদের তথ্য আমাদের সংগ্রহে আসলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। অভিভাবকরা সন্তানদের নিরাপত্তার জন্য আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করতে পারেন।
১১ নীতি পরিবর্তন
joya 99 প্রয়োজনমতো এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দিয়ে বা নিবন্ধিত ইমেইলে জানিয়ে দেব।
নীতি পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমাদের সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পড়ুন।
১২ যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, আপত্তি বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গ্রাহক সেবা দল ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে প্রস্তুত।
সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগটি দেখুন — সেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও নিরাপত্তা বিষয়ক অনেক প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে।